Doelgroep: (Project)teams of managers die binnen overheidsorganisaties bezig zijn met de ontwikkeling van proactieve dienstverlening rond inkomensondersteunende regelingen en hierin aan de slag willen met de publieke waarden van goed digitaal bestuur.

Wat: Een workshop van ca. 2.5 uur, waarbij in zeven stappen wordt gereflecteerd op de ethiek van een concrete casus van proactieve dienstverlening. Allereerst wordt begrip gecreëerd over de manier waarop de proactieve dienstverlening wordt vormgegeven. Vervolgens worden publieke waarden geïdentificeerd die binnen deze casus een rol spelen. Tot slot worden acties geïdentificeerd om deze waarden te borgen. Belangrijk is dat de groep deelnemers verschillende perspectieven vertegenwoordigt, van zowel interne als externe stakeholders.

Wanneer: In de ontwikkelingsfase van de proactieve dienstverlening. Gelieve na de toetsing door de privacy officer en/of het uitvoeren van een DPIA of soortgelijke assessments. Het is van belang dat er nog aanpassingen kunnen worden doorgevoerd in de dienstverlening.

Doelstelling

• Bewust om kunnen gaan met dilemma’s van proactieve dienstverlening.
• Het identificeren van publieke waarden binnen een concrete casus van proactieve dienstverlening.
• Het borgen van deze waarden in de organisatie.

Resultaten:

• Bewustwording van publieke waarden en waardenconflicten binnen de toepassing van proactieve dienstverlening.
• Een lijst met concrete acties om de publieke waarden van goed digitaal bestuur binnen de proactieve dienstverlening te borgen.

Deze materialen zijn ontwikkeld op basis van de CODIO, de Workshop CODIO en onderzoek van Marten Knol. De Universiteit Utrecht is niet aansprakelijk voor (mogelijke) schade in verband met, of voortkomend uit, het gebruik van materiaal of inhoud van de ‘Workshop Goed Digitaal Bestuur – Proactieve Dienstverlening’.

Toelichting op onderstaande materialen is te vinden in de begeleidershandleiding. Voor vragen of opmerkingen over de workshop kunt u mailen naar: m.knol@uu.nl

Auteurs: Marten Knol

Materialen

PRESENTATIE BEGELEIDERSHANDLEIDING

Hand-outs

1. Uitleg principes en waarden

HAND-OUT 1A HAND-OUT 1B HAND-OUT 1C

2. Invulformulieren acties

HAND-OUT 2A HAND-OUT 2B HAND-OUT 2C

3. Uitleg acties

HAND-OUT 3

4. Actieplan

HAND-OUT 4A HAND-OUT 4B HAND-OUT 4C

5. Een samenhangend actieplan (poster)

HAND-OUT 5A